LE RÈGLEMENT INTÉRIEUR

Télécharger
reglement interieur à jour.pdf
Document Adobe Acrobat 73.2 KB

Les modalités d'organisation des formations théoriques et pratiques

Les modalités d’organisation des formations théoriques

 

 

 

THÉORIE  EN SALLE

Les thèmes traités  pour le code voiture sur réservation :

-Mercredi de 15h à 16h

-Samedi de 10h à 11h

 

 

-Disposition légal en matière de circulation routière.

 

- La route, et les autres usagers

 

- Le conducteur, sa perception et l’importance des contrôles en sortant de son véhicule.

 

- Éléments mécaniques liés à la sécurité de la conduite.

 

- Les équipements de sécurité des véhicules

 

- Équipements de sécurité (2)

 

- Les gestes de premiers secours, comment réagir.

 

- Procédures et guide pratique cours en salle

 

- L’utilisation rationnelle d’un véhicule

 

- Réglementation général

 

THÉORIE à LA MAISON :

 

 

accès internet sous abonnement avec 163 séries minimum , valable 2 mois . 

 

Télécharger
cours thematique code.pdf
Document Adobe Acrobat 121.8 KB
Télécharger
les modalités d'organisation des formati
Document Adobe Acrobat 59.4 KB

THÉORIE  EN SALLE

Les thèmes traités  pour le code moto sur réservation

Samedi de 8h à 10h

 

- alcool, stupéfiants et assurance

 

- cas d'accident les plus caractéristiques et les facteurs à risque

 

- conduite préventive

 

- les équipements de sécurité pour les motocyclistes et les éléments du motocycle liés à la sécurité

 

- risque routier en moto et comportement en cas d'accident

 

 

- vitesse, freinage, stabilité et trajectoire

 

 

 

THÉORIE à LA MAISON :

 

 

accès internet sous abonnement avec 163 séries minimum , valable 2 mois . 

Télécharger
cours thématique en deux roues.odt
Éditeur Open Office 134.7 KB
Télécharger
les modalités d'organisation des formati
Document Adobe Acrobat 59.4 KB

PARCOURS DE FORMATION B

Télécharger
parcours de formation.jpg
Image JPG 458.4 KB

LES ENJEUX ET DÉROULEMENT DE LA FORMATION AU PERMIS DE CONDUIRE

Télécharger
NOTICE_enjeux de la formation.pdf
Document Adobe Acrobat 330.3 KB
Télécharger
ENJEUX ET NOTICE DE LA FORMATION A1. A2.
Document Adobe Acrobat 184.6 KB
Télécharger
ENJEUX ET NOTICE DE LA FORMATION B.pdf
Document Adobe Acrobat 161.1 KB
Télécharger
AM ENJEUX ET NOTICE DE FORMATION.pdf
Document Adobe Acrobat 292.6 KB

TRAITEMENTS DES RECLAMATIONS

L'auto école prend en compte toutes vos réclamations , et les traitent dans les meilleures conditions

J

Réception d’une réclamation

Lorsque nous recevons une réclamation, nous remplissons un tableau de gestion des réclamations: ( voir pièce jointe) avec le nom de l’interlocuteur, la date , l’objet de la réclamation, la réponse apportée (avec date)et par qui.

J + 10 jours

Accuser réception de la réclamation

Dés que nous avons une réclamation, nous nous engageons à répondre sous 10 jours par mail,( Questionnaire de satisfaction, Google, et autres...)

Nous mettons à jours notre tableau, et nous nous assurons que le traitement soit fait dans le délais impartis

 

 

 

J + 1 MOIS

Répondre à la réclamation

Au fur et à mesure nous tenons l’interlocuteur informé du déroulement de sa réclamation.

Si malheureusement nous rejetons totalement ou partiellement sa réclamation, nous lui indiquons les voies de recours dont il dispose (médiateur).

Nous mettons à jour notre outil de suivi des réclamations en indiquant la date et la réponse apportée.

 

SUIVI

Performer votre pratique professionnelle

A partir des réclamations reçues , des dysfonctionnements, manquements ou mauvaises pratiques identifiés, le gérant de l’entreprise organise des réunions , pour déterminer et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.

Télécharger
questionnaire de satisfaction des financ
Document Adobe Acrobat 838.5 KB
Télécharger
questionnaire élèves.pdf
Document Adobe Acrobat 848.0 KB
Télécharger
TABLEAU DE GESTION DES RECLAMATIONS.pdf
Document Adobe Acrobat 388.3 KB

LES EVALUATIONS

Avant toutes formations, une évaluation sera réalisée afin de déterminer un volume d'heures prévisionnel pour obtenir le niveau d’aptitude requit le jour de l'examen. Des évaluations  intermédiaires seront réalisées également tout au long de la formation.

Télécharger
1.1_EVALUATION-DE-DEPART-eval-plus-B.pdf
Document Adobe Acrobat 636.6 KB
Télécharger
1.1_EVALUATION-DE-DEPART-A1-A2-papier.pd
Document Adobe Acrobat 505.5 KB
Télécharger
BP des compétences B.pdf
Document Adobe Acrobat 273.5 KB
Télécharger
Exam blanc B.pdf
Document Adobe Acrobat 189.0 KB

Questions du permis de conduire

Télécharger
Questions du permis de conduire.pdf
Document Adobe Acrobat 8.7 MB